Términos y Condiciones

En Brother International de México, S.A. de C.V. (“BIM”) nos preocupamos por la tranquilidad y seguridad de nuestros usuarios.  Por tal motivo, le suplicamos revisar los términos y condiciones del presente contrato, cualquier compra realizada a través de brother.com.mx., así como el uso de su tarjeta de crédito como pago de su compra, implica la aceptación y adhesión a estos términos y condiciones.  Si usted no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de continuar con el proceso de compra a través de este sitio.

CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

El presente Contrato (en adelante el "Contrato") regula el uso de los servicios prestados por Brother International de México, S.A. de C.V. (“BIM”) a través del portal de Internet el cual se ubica en el dominio www.brother.com.mx

Las transacciones realizadas por un usuario, a través del sitio web de BIM, se rigen exclusivamente por este Contrato. El hecho de que el usuario efectúe una transacción, significa que acepta y reconoce como válidas las disposiciones del mismo, mismas que son aplicables a todas las transacciones de compra que realicen los usuarios en el sitio de BIM.

Al realizar compras por medio del sitio web de BIM, el usuario acepta y reconoce sujetarse a las siguientes declaraciones y cláusulas:

A.  Declara el usuario:

  • Que es una persona física con capacidad legal para aceptar y obligarse en términos del presente Contrato;
  • Que es mayor de edad;
  • Que desea adquirir productos de BIM por medio de éste sitio web y que conoce los términos y condiciones aplicables a dicha transacción; y
  • Que acepta que al momento de que se confirme su pedido, el pago es de contado, ya sea con tarjeta de crédito, a través de un depósito o transferencia bancaria o por medio de pago directo en las oficinas comerciales de BIM.

B.  Declara BIM que:

  • Los precios y las especificaciones de esta tienda virtual, están sujetas a cambio sin previo aviso debido a posibles restricciones en las importaciones y/o escasez de cualquiera de sus productos o componentes; y
  • La información mostrada en este sitio web puede contener errores u omisiones, por lo que no se hace responsable por daño alguno que esto pudiera ocasionar.

Las partes del presente Contrato aceptan sujetarse a las siguientes:

CLÁUSULAS:

1.   OBJETO:
El sitio web de BIM opera con su propio carrito de compras y sistema de registro de usuarios.  Es obligatorio que como usuario complete el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos e información fidedigna y que asuma el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario para poder utilizar los servicios que brinda BIM. BIM no se hace responsable por ningún problema o contingencia que pudiere surgir en relación a la falta, omisión o falsedad de la información proporcionada por los usuarios.

2.   DATOS DE USUARIOS:
BIM podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios y se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados, así mismo, BIM no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. El acceso a la cuenta del usuario y el uso de la misma será responsabilidad exclusiva del mismo y cualquier o todo tipo de consecuencias que resulten del acceso a la cuenta de un usuario, serán responsabilidad exclusiva del titular de la misma.

Para acceder al sitio de compras de brother.com.mx, es necesario un identificador de usuario  y un clave de acceso, los cuales deberán ser generados por el propio usuario. Estos dos identificadores los deberá ocupar el usuario cada vez que realice compras en el sitio brother.com.mx. Es importante mencionar que para recuperar la identificación del usuario y/o la clave de acceso, en caso de olvido o extravío, será necesario el correo electrónico del usuario, por lo tanto, es  obligatorio utilizar un correo electrónico válido y vigente para poder enviarle su información de acceso cuando lo solicite.

3.   POLÍTICAS DE PRIVACIDAD:
Toda la información proporcionada por el usuario para realizar compra de productos en el sitio web de BIM está sujeta a las políticas de privacidad de BIM debidamente publicadas en este sitio web.

4.   PEDIDOS:
Una vez que el usuario se ha registrado y ha seleccionado algún servicio, el mismo  podrá: (i) proceder a realizar el proceso de pago respectivo, y (ii) confirmar su orden de compra y elegir la forma de pago correspondiente, todos los pagos que los usuarios realicen en el sitio web de BIM se harán en un espacio seguro y confiable para el mismo.

5.   PRECIOS:
Los precios de los productos y servicios ofrecidos en el sito web de BIM, están publicados en pesos mexicanos y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web de BIM ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), correspondiente al 15% sobre el precio del o los productos y/o servicios que se adquieran.

Cualquiera de las promociones que se publiquen en el sitio web de BIM tendrá validez mientras así se estipule y estarán perfectamente marcadas e identificadas como tales.

6.   ÓRDENES DE COMPRA:
Los pedidos serán iniciados por el usuario, emitiendo una solicitud de compra realizada a través de un formulario denominado "Orden de Compra", en el que se especificarán los productos o servicios a adquirir, la cantidad de los mismos e información adicional contenida en la Orden de Compra respectiva.

Al efectuar el usuario una determinada “Orden de Compra,” el mismo está aceptando el trámite como válido, y expresa su voluntad de aceptar un contrato con BIM. No obstante la aceptación del usuario, todas las “Órdenes de Compra” están sujetas a aceptación por parte de BIM.

Cada orden de compra posee un número único de identificación denominado "Número de Orden", el cual será proporcionado al usuario una vez que se complete la transacción de compra en el sitio web de BIM.

7.   FORMAS DE PAGO:
Existen 2 formas de pago:

a.   Con tarjeta de crédito.
El cargo será aplicado en pesos mexicanos (MXN), se aceptan tarjetas emitidas dentro de la República Mexicana. Los cargos procederán en los términos y condiciones de su tarjeta y banco emisor. Los cargos serán sobre el precio del o los productos adquiridos por el usuario más IVA.

Tarjetas aceptadas: Visa y MasterCard. En caso que alguna tarjeta de crédito no esté habilitada o sea rechazada por el sistema de pago en línea, el usuario será informado inmediatamente. En caso de que la tarjeta sea rechazada, el usuario tendrá la opción de realizar su pago con depósito en efectivo, depósito de cheque o transferencia a nuestras cuentas bancarias.

Por disposición Oficial, en todas las compras con Tarjeta de Crédito debe enviar copia de IFE confirmando su pedido.

b. Depósito o transferencia.
Los usuarios podrán pagar por medio de un depósito o una transferencia a alguna de las cuentas de BIM. Una vez realizado el deposito o la transferencia por parte del usuario, se solicitará el envió del comprobante del mismo vía fax al No +52 (55) 85 03 87 28, LADA sin costo 01 800 112 02 10 ó por correo electrónico, a ventas@brother.com.mx. Por lo anterior el usuario deberá de mantener el comprobante del depósito o transferencia realizada en todo momento. En caso de que el usuario elija esta opción de pago su pedido se respetará por 72 hrs., plazo en el cual deberá de realizar el pago del mismo y enviar el comprobante a BIM para evitar que el pedido sea cancelado.

Los pagos realizados con cheque serán aceptados salvo buen cobro y una vez que el banco haya efectuado el abono correspondiente a la cuenta de BIM, procederemos al envío del pedido correspondiente.

8.   ENVÍO DEL PEDIDO:
BIM cuenta con un servicio nacional de envío gratuito de 5 a 8 días hábiles para el área metropolitana y el interior de la república, respaldado por empresas especializadas como Multipack® y Paquete Express®; si el usuario así lo decide, puede recoger su pedido en la dirección de BIM en Lerma, Edo. de Méx., mencionada anteriormente o aceptar que el pedido sea enviado al domicilio que el usuario señale en la Orden de Compra por los medios antes señalados.

Si el usuario solicita su entrega para el día siguiente, debe realizar su transacción antes de las 12:00 hrs, de Lunes a Viernes, en días hábiles. Al ser un flete especial tendrá un cargo extra de $500.00 pesos M.N. independientemente del importe de su orden de compra y de la localidad de la República Mexicana a la cual será enviado el pedido. Si el usuario hace su transacción después de las 12:00 hrs su pedido se procesará al siguiente día hábil.

Requisitos de Entrega:

  • La entrega del paquete se realizará en la dirección que el usuario señale como habilitada para entrega en la Orden de Compra respectiva. (Envíos únicamente en Territorio Nacional)
  • La dirección deberá incluir el domicilio completo (calle y número), estado, ciudad, colonia y código postal. BIM no se hace responsable de envíos que sean hechos a domicilios diferentes al del usuario por omisiones o errores del usuario al proporcionar ésta información.
  • Las formas de envío señaladas, realizarán hasta tres intentos para que el usuario reciba su producto, en caso de que no sea recibido, el producto regresará al almacén de BIM y BIM contactará al usuario para realizar un reenvío.
  • El usuario esta obligado a verificar las condiciones de el o los productos al momento de la entrega, verificando que no esten dañados, mojados o rotos los empaques de los mismos. En caso de presentar cualquiera de las características antes señaladas, sugerimos que el producto no sea recibido o que el usuario  informe dicha situación a BIM al telefono 01-800-112-0212 sin costo en donde con gusto atenderemos sus observaciones.
  • El usuario deberá firmar de recibido la factura, anotando nombre y fecha de recepción de los productos.

9.   HORARIOS DE ATENCIÓN A PEDIDOS VÍA PORTAL:
La tienda en línea estará disponible los 365 días del año.

Los pedidos en línea serán procesados el mismo día siempre y cuando su pedido sea recibido entre las 8:00hrs a las 12:00hrs de lunes a viernes, y si se recibe de las 12:01 hrs en adelante serán procesados al día siguiente hábil.

La entrega de productos se realizará de las 9:00hrs a las 20:00 hrs, de lunes a viernes.

10.  FACTURACIÓN:
BIM se reserva el derecho de cobrar toda transacción que haya sido aceptada por un usuario. Esto, de acuerdo a las tarifas publicadas al momento en que éstas son aprobadas por el mismo. BIM emitirá factura electrónica la cual, en caso de que el usuario así lo solicite, será enviada en formato PDF con sello digital aprobado por el SAT y se entregará impresa junto con el producto o servicio adquirido.

11.  COMPRA SOBRE PEDIDO:
Existen productos que están publicados en el sitio web de BIM pero su compra solo puede realizarse bajo pedido, el usuario deberá realizar el pago del mismo de conformidad con los términos y condiciones de este Contrato y el tiempo de entrega será de 30 días contados a partir de que BIM reciba el pago correspondiente aproximadamente. En caso de pagos con cheque el plazo de entrega correrá a partir de la fecha en que BIM logre el buen cobro de los mismos.

12.  GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES:
Brother International de México, S.A. de C.V. garantiza su producto contra cualquier defecto de fabricación y mano de obra a partir de la fecha de compra del producto, bajo los términos y condiciones que se encuentran establecidos en la garantía anexa al producto.

Cualquier requerimiento de servicio, soporte técnico, configuración, quejas, etc. Deberá ser solicitado al Centro Nacional de Servicio a Clientes de Brother International de México, S.A. de C.V., al teléfono sin costo: 01800 759 8000, al fax No. 01800 759 9000,  o en el sitio web www.brother.com.mx, en donde con gusto le atenderemos.

Cualquier intervención de nuestros equipos, por personal no autorizado por Brother International de México, será motivo de anulación de la garantía. Asimismo se anulará la garantía de aquellos productos que usen consumibles de tinta o toner, y los cuales hayan sido usados con consumibles no originales de Brother.

BIM sólo accederá a efectuar devoluciones de dinero, en el caso que el o los productos comprados presenten defectos de fábrica y que el usuario lo haya notificado dentro de los 7 días hábiles contados a partir de que se realizó la transacción.

Si en definitiva el o los productos que se encuentren defectuosos no pueden repararse, el usuario puede anular la compra, y operará el proceso inverso que el mencionado para las compras, es decir, se anulará la compra y se abonará el valor total del producto específico que presenta problemas, siendo devuelto el dinero a la cuenta de la tarjeta de crédito del usuario o la cuenta bancaria correspondiente.

No existen devoluciones ni cambios en cartuchos y toners para impresora, cintas, o consumibles similares, excepto en aquellos casos que el empaque original se encuentre intacto -sin abrir- y dentro del tiempo máximo de 7 días.

BIM se reserva el derecho de cancelar cuentas y transacciones sin ninguna reserva o limitación, en caso de que el usuario incumpla los términos y condiciones del presente Contrato de cualquier manera.

13.  RESERVA DE DERECHOS:
BIM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, sin previo aviso y bajo su propio criterio, cualquier información contenida en su sitio web, incluyendo también aspectos relacionados con existencias y condiciones, precios, todos o cualquiera de los productos y servicios ofrecidos, o imponer límites y prohibiciones a cualquiera de éstos.  Sin embargo, respetará toda transacción que se encuentre suscrita y pagada, ofreciendo el servicio o el producto completo que ha sido comprado, pero reservándose expresamente el derecho de modificar el servicio para una transacción futura.